05.09.2010     TÜRKÇE ENGLISH ROMÂNESTE ANA SAYFA KURUMSAL KOMBİLER YOĞUŞMALI CİHAZLAR RADYATÖRLER VANALAR DİĞER ISITICILAR ANA BAYİLER TEKNİK SERVİS MÜŞTERİ HİZ.  İLETİŞİM  BİZE YAZIN                 Sık Kullanılanlara Ekle       Ana Sayfa Kurumsal Baykan Kombi Teknik Servis Servis Hizmetimiz Hakkında

Geri Dön SERVİS HİZMETLERİMİZ • Servis Bölümü İş Akışları • İç Organizasyon Bölümü • Dış Organizasyon Bölümü • Telemarketing Bölümü • 7/24 Servis Hizmeti • Bakım ve Ek Garanti Sözleşmeleri Servis Bölümü İş Akışları Servis ve bakım hizmetleri iyi bir eğitimden geçmiş fotoğraflı kimlik kartı taşıyan Baykan servis elemanları tarafından İstanbul,Ankara illerinde bulunan merkezlerimizden yapılmaktadır.Baykan tarafından eğitim verilmiş olan yetkili satıcılarımız EGO,İGDAŞ VE BOTAŞ şartnamelerine uygun olarak montajı yapılmış olan cihazınızın bulunduğu adresi merkez servislerimize bildirirler.Baykan servis elemanları da program dahilinde ilgili adrese giderek kombinizi devreye alırlar.Cihazınızı devreye almaya gelen servis teknikeri sistemi Baykan İlk Çalıştırma İstek Formu'na göre kontrol eder.Sistemde eksiklik yoksa cihazınızı devreye alır,eksiklik varsa bu eksiklikler satıcıya bildirilir.Yetkili satıcı tarafından eksiklerin giderilmesi ve bunun servisimize bildirilmesi ile servisimiz cihazınızı devreye almak için sizi tekrar ziyaret eder. Baykan teknik servis personeli özel servis araçları ile sizlere hizmet vermektedir.servis araçlarının içerisinde servis esnasında gerekebilecek tüm yedek parça ve teçhizat mevcuttur.Baykan teknik servis personeli arızalı cihazınızı sökmeden yerinde bakım ve onarım işlemlerinden geçirirler. Servis sırasında değiştirilen garanti kapsamındaki malzemeler Baykan servis merkezlerine geri getirilmektedir.garanti kapsamı dışında değiştirilen parçalar mutlaka müşteriye bırakılır.   İç Organizasyon Bölümü Bu departmanımızın amacı Baykan tüketicisinin servis taleplerini optimum şekilde karşılanmasını organize ederek Baykan tüketicilerinin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.Tüketicimiz servis taleplerini Teknik Call Center yetkili satıcı veya Telemarketing kanalıyla servisimize ulaştırabilir.Bu talepler departman personelimiz tarafından gerekli bilgiler ışığında incelenir ve çözümlenir. İç Organizasyon bölümümüz tüketicilerimizin taleplerini değerlendirerek uygun servis programının oluşturulmasını sağlarlar.Dış organizasyon personelimizin iş yüküne göre gerekli yönlendirmeleri yapar.Değişen tüketici taleplerini karşılayabilmek için servis hizmeti isteyen tüketiciyi arayarak verilecek hizmet konusunda tüketicimizi bilgilendirir.Eğer talep edilen servis hizmetinde bir değişiklik olmuşsa bunu anında değerlendirerek servis programında gerekli değişikliği yapar. Ayrıca İç organizasyon bölümü tüketicilerimizin ve kullandıkları cihazlar hakkındaki bilgilerin bilgisayara kaydı ve bu bilgilerin güncellemesi yapar.Bu bilgiler ışığında periyodik olarak yapılan raporlamalarla görülen eksikler giderilerek servis hizmetinin kalitesi sürekli olarak iyileştirilmeye çalıştırılır.   Dış Organizasyon Bölümü Dış Organizasyon bölümü ilk işe alınmadan itibaren eğitim alarak güncel teknik gelişmeleri takip eden personelimiz tarafından oluşturulmuştur.Bu anlayış çerçevesinde personelimiz gelişmiş servis teknikleriyle Baykan tüketicilerine, hızlı, güleryüzlü, profesyonel bir hizmet vererek tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya çalışır. Baykan Dış Organizasyon personeli servis taleplerine özel olarak hazırlanmış aracıyla, hızlı iletişim için cep telefonu, teknik aletleriyle müdahale eder.Karşılaştıkları sorunu anında cihaz mahallinde çözerek cihazı en kısa sürede tüketicinin tekrar hizmetine sunarlar.   Telemarketing Bölümü Bu bölümümüz Bakım ve Ek Garanti Sözleşmesi adı altında Baykan'ın vermiş olduğu fabrika garanti süresinin bitmesi ile başlayan süresi kullanıcı tarafından belirlenen belirli bir süre içerisinde cihazda çıkabilecek her türlü arızanın, yedek parçanın, cihaz bakımının ücretsiz olarak karşılanmasını sağlayan ilave garanti şeklini Baykan kullanıcılarına sunmaktadır. Baykan kullanıcıları eldeki bilgiler ışığında aranarak bu sözleşmeler hakkında bilgilendirilir.Ayrıntılı bilgi isteyen tüketicilerimiz için belli program dahilinde randevu alınarak cihazın kullanıldığı yerde bilgi verilir.Bu şekilde tüketicilerimiz kullandıkları cihazda meydana gelebilecek arızalarda beklenmedik maddi külfetten kurtulur.Ayrıca Baykan kullanıcısının, yapılan periyodik bakımlarla cihazını daha uzun kullanabilmesi sağlanır.Tüketicimiz etkin olarak çalışan cihazı sayesinde az gaz sarfiyatı ile daha ucuza ısınır.   7/24 Servis Hizmeti Baykan & Infotech bişbirliğiyle uyguladığımız araç takip ve navigation sistemi yardımıyla sahadaki servis teknisyenlerimizin bulundukları yerleri anlık olarak sorgulayıp, Call Center'a gelen her türlü servis taleplerini Servis teknisyenlerimize aktararak , müşterilerimizin servis taleplerini minimum sürede çözüme kavuşturmaktayız . Bu sayede müşterimize ulaşma süresini minimize etmiş bulunmaktayız. Baykan kullanıcılarına mesai saatleri dışında   "Teknik Call Center" aracılığı ile, teknik destek vererek arızanın çözümü sağlamaktadır. Giderilemeyen arızaların kaydı alınır ve mesai saati başlangıcında ilk bu müşterimize ulaşılır.   Teknik Danışma Hattı   Merkez Teknik Servis Teknik Servis Çağrı Merkezimiz 7/24 Hizmetinizde !   BAYKAN GRUP 1987 - 2010 baydes.com    baykankombi.com    baykanradyator.com    baykanservis.com Bu sitedeki sayfalar, en iyi şekilde Internet Explorer 5.0 ve üzeri tarayıcı ile görülebilmektedir.