|
Servis Bölümü İş Akışları
Servis ve bakım hizmetleri iyi bir
eğitimden geçmiş fotoğraflı kimlik kartı taşıyan Baykan servis
elemanları tarafından İstanbul,Ankara illerinde bulunan
merkezlerimizden yapılmaktadır.Baykan tarafından eğitim
verilmiş olan yetkili satıcılarımız EGO,İGDAŞ VE BOTAŞ
şartnamelerine uygun olarak montajı yapılmış olan cihazınızın
bulunduğu adresi merkez servislerimize bildirirler.Baykan
servis elemanları da program dahilinde ilgili adrese giderek
kombinizi devreye alırlar.Cihazınızı devreye almaya gelen
servis teknikeri sistemi Baykan İlk Çalıştırma İstek Formu'na
göre kontrol eder.Sistemde eksiklik yoksa cihazınızı devreye
alır,eksiklik varsa bu eksiklikler satıcıya bildirilir.Yetkili
satıcı tarafından eksiklerin giderilmesi ve bunun servisimize
bildirilmesi ile servisimiz cihazınızı devreye almak için sizi
tekrar ziyaret eder.
Baykan teknik servis personeli
özel servis araçları ile sizlere hizmet vermektedir.servis
araçlarının içerisinde servis esnasında gerekebilecek tüm
yedek parça ve teçhizat mevcuttur.Baykan teknik servis
personeli arızalı cihazınızı sökmeden yerinde bakım ve onarım
işlemlerinden geçirirler.
Servis sırasında değiştirilen
garanti kapsamındaki malzemeler Baykan servis merkezlerine
geri getirilmektedir.garanti kapsamı dışında değiştirilen
parçalar mutlaka müşteriye bırakılır.
İç Organizasyon
Bölümü
 Bu departmanımızın amacı Baykan
tüketicisinin servis taleplerini optimum şekilde
karşılanmasını organize ederek Baykan tüketicilerinin
memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.Tüketicimiz servis
taleplerini Teknik Call Center yetkili satıcı veya
Telemarketing kanalıyla servisimize ulaştırabilir.Bu talepler
departman personelimiz tarafından gerekli bilgiler ışığında
incelenir ve çözümlenir.
İç Organizasyon bölümümüz
tüketicilerimizin taleplerini değerlendirerek uygun servis
programının oluşturulmasını sağlarlar.Dış organizasyon
personelimizin iş yüküne göre gerekli yönlendirmeleri
yapar.Değişen tüketici taleplerini karşılayabilmek için servis
hizmeti isteyen tüketiciyi arayarak verilecek hizmet konusunda
tüketicimizi bilgilendirir.Eğer talep edilen servis hizmetinde
bir değişiklik olmuşsa bunu anında değerlendirerek servis
programında gerekli değişikliği yapar.
Ayrıca İç organizasyon bölümü
tüketicilerimizin ve kullandıkları cihazlar hakkındaki
bilgilerin bilgisayara kaydı ve bu bilgilerin güncellemesi
yapar.Bu bilgiler ışığında periyodik olarak yapılan
raporlamalarla görülen eksikler giderilerek servis hizmetinin
kalitesi sürekli olarak iyileştirilmeye çalıştırılır.
Dış Organizasyon
Bölümü
Dış Organizasyon bölümü ilk işe
alınmadan itibaren eğitim alarak güncel teknik gelişmeleri
takip eden personelimiz tarafından oluşturulmuştur.Bu anlayış
çerçevesinde personelimiz gelişmiş servis teknikleriyle Baykan
tüketicilerine, hızlı, güleryüzlü, profesyonel bir hizmet
vererek tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya
çalışır.
Baykan Dış Organizasyon personeli
servis taleplerine özel olarak hazırlanmış aracıyla, hızlı
iletişim için cep telefonu, teknik aletleriyle müdahale
eder.Karşılaştıkları sorunu anında cihaz mahallinde çözerek
cihazı en kısa sürede tüketicinin tekrar hizmetine sunarlar.
Telemarketing
Bölümü
Bu bölümümüz
Bakım
ve Ek Garanti Sözleşmesi
adı altında Baykan'ın vermiş olduğu fabrika garanti süresinin
bitmesi ile başlayan süresi kullanıcı tarafından belirlenen
belirli bir süre içerisinde cihazda çıkabilecek her türlü
arızanın, yedek parçanın, cihaz bakımının ücretsiz olarak
karşılanmasını sağlayan ilave garanti şeklini Baykan
kullanıcılarına sunmaktadır.
Baykan kullanıcıları eldeki
bilgiler ışığında aranarak bu sözleşmeler hakkında
bilgilendirilir.Ayrıntılı bilgi isteyen tüketicilerimiz için
belli program dahilinde randevu alınarak cihazın kullanıldığı
yerde bilgi verilir.Bu şekilde tüketicilerimiz kullandıkları
cihazda meydana gelebilecek arızalarda beklenmedik maddi
külfetten kurtulur.Ayrıca Baykan kullanıcısının, yapılan
periyodik bakımlarla cihazını daha uzun kullanabilmesi
sağlanır.Tüketicimiz etkin olarak çalışan cihazı sayesinde az
gaz sarfiyatı ile daha ucuza ısınır.
7/24 Servis
Hizmeti
 |
|
Baykan Kombi
İstanbul Merkez Servis -
7/24
|
|
Turkcell &
Baykan işbirliğiyle uyguladığımız Ekipmobil sistemi yardımıyla
sahadaki servis teknisyenlerimizin
bulundukları
yerleri anlık olarak sorgulayıp, Call Center'a gelen her türlü
servis taleplerini Servis teknisyenlerimize aktararak ,
müşterilerimizin servis taleplerini minimum sürede çözüme
kavuşturmaktayız . Bu sayede müşterimize ulaşma süresini
minimize etmiş bulunmaktayız. Baykan kullanıcılarına 7 Gün 24
saat teknik servis desteği sunulmaktadır.Bu sayede mesai
saatleri dışında "Teknik Call Center" aracılığı ile, teknik
personelimiz arıza mahalline yönlendirilerek arızanın çözümü
sağlanmaktadır. Giderilemeyen arızaların kaydı alınır ve
mesai saati başlangıcında ilk bu müşterimize
ulaşılır. | 
